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La merce ricevuta non è come mi aspettavo. Posso restituirla?

Sì. Si può esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dal ricevimento e previo avviso scritto. In questo caso, le spese di spedizione per la merce da rendere sono a carico del cliente. Si accetta di ritorno solo merce in perfette condizioni, pertanto si prega di utilizzare un imballaggio adeguato (n.b. le buste imbottite non sono sufficientemente protettive). Verificato il buono stato della merce resa, l’importo sarà rimborsato o accreditato per futuri acquisti (a scelta del cliente).  


Il pacco in consegna risulta danneggiato e/o manomesso. Cosa faccio?

Per pacchi danneggiati, è necessario indicare il fatto al momento del ritiro scrivendo chiaramente sul documento di consegna: “pacco scondizionato, ricevuto con riserva”. È altrettanto importante avvisarci dell’accaduto con una comunicazione scritta via e-mail  o via fax (081/7690141-avvertire telefonicamente prima). In tal caso, sarà possibile per UniversoBio provvedere al reclamo con il corriere e far recapitare un nuovo pacco senza ulteriori spese.

Nel caso di un pacco aperto o manomesso, il cliente è pregato di rifiutarlo indicando chiaramente sul documento di consegna “pacco manomesso”. Anche in questa situazione, è necessario avvisarci (vedi sopra). Sarà nostra premura occuparci del reclamo con il corriere e provvedere a un nuovo invio della merce senza ulteriori spese.


Dov’è il mio pacco?

In media, gli ordini sono evasi entro 48 ore dal loro ricevimento. Il giorno in cui il pacco è affidato al corriere, il cliente riceverà un messaggio di avviso. Se non fosse possibile evadere un ordine intero o in parte, sarà inviata una e-mail di avviso elencando le opzioni per risolvere l’inconveniente (rimborso, spedizione scaglionata, attesa per spedizione unica, ecc.).
Facciamo presente che i corrieri consegnano durante gli orari d’ufficio e non è possibile concordare appuntamenti e neanche fasce orarie. Nel caso in cui l’addetto non trovasse nessuno in casa, effettuerà un secondo passaggio il giorno seguente. Se anche il secondo tentativo di consegna non avesse successo, lascerà un avviso di passaggio nella casella della posta o sul citofono. A quel punto, al cliente è consigliato di mettersi in contatto tempestivamente con il corriere per evitare che il pacco sia restituito al mittente.  Se dovesse succedere, le spese di un eventuale rinvio saranno a carico del cliente.


Non posseggo una carta di credito. Posso pagare in un’altra maniera?

Sì, con bonifico anticipato sul nostro conto bancario
(Conto corrente intestato a: Bibliotheca Culinaria S.r.l.
IBAN 
oppure sul nostro conto corrente postale
(
Farmacia Lastretti Snc ).


Non riesco a completare il pagamento con la mia carta di credito. Perché?

È possibile che si tratti di un semplice errore nell’inserimento del numero della carta, del codice CVV oppure della data di scadenza. Potrebbe anche trattarsi di superamento di plafond o, nel caso di carte prepagate, d’insufficienza di fondi.

 

Esiste un minimo d’ordine per effettuare la transazione presso il vostro sito?

Il minimo d’ordine è € 20,00.


Non ricordo più la password. Cosa devo fare?

Nel caso di smarrimento è possibile resettare la password cliccando su Password dimenticata” nella pagina del log-in. Per completare la procedura è necessario che l’utente clicchi sul link che troverà nella e-mail di conferma inviata all’indirizzo di posta elettronica associata all’account. (È buona norma controllare anche la posta indesiderata e lo spam).


È possibile fare acquisti presso la vostra sede?

Certo! I nostri orari sono i seguenti: 9:00-13:30 / 16:00 – 20:00. In sede è possibile effettuare i pagamenti con carta di credito (Visa e Mastercard) e Bancomat.